Les techniciens de rêve ou les centres de service agréés locaux peuvent également fournir des services sur site et fournir aux clients des rapports de service détaillés. Veuillez contacter Dream Compressor pour demander un devis de service.
Rapport de panne du compresseur d'air et processus de réparation
Temps de réponse: Nous nous engageons à vous répondre dans les 8 à 24 heures. Service Hotline: whatsapp / skype / wechat: +86 134 8216 1490
1. Grâce à divers canaux de communication efficaces, la cause de la panne, les mesures de maintenance et les accessoires requis sont analysés en fonction des faits et des données de panne collectées et rapportées par le client. Utilisent les consommables et les pièces d'usure de l'inventaire client pour résoudre rapidement les problèmes des clients.
2. Déterminez rapidement si ce défaut peut être réparé sur place. S'il ne peut pas être résolu localement, Dream Compressor enverra des pièces de Chine ou enverra des ingénieurs sur le site du client pour résoudre le problème. Le coût doit être supporté par le client.
Processus de gestion
Étape 1: Si la machine du client tombe en panne à l'étranger, veuillez contacter le service commercial de Dream International dès que possible et remplir le formulaire de demande de service de réparation. Le département des ventes internationales fournit la feuille de travail aux ingénieurs de maintenance après-vente de Dream pour travailler sur le cas du client.
Tout d'abord, il est nécessaire de clarifier et d'assurer l'exactitude des informations sur les clients d'outre-mer, puis les informations sur les clients comprennent le nom du client, l'adresse, le numéro de téléphone de contact, la marque du produit, le modèle du produit, la date d'achat, la date de fabrication, les conditions de défaut, les exigences du client , etc. Si les informations ci-dessus ne sont pas détaillées, elles peuvent être vérifiées dans le fichier client de l'entreprise.
Étape 2: L'ingénieur de maintenance juge la cause du problème en fonction des problèmes remontés de la scène (lorsque le problème est jugé, le personnel sur site du client peut être amené à fournir des informations sur site via des photos, des vidéos, et le personnel sur site du client doit effectuer certains travaux), les ingénieurs de maintenance d'usine et les techniciens de service des bureaux locaux résolvent conjointement les problèmes de la machine.
Étape 3: Selon l'état de l'équipement, l'ingénieur de maintenance Dream guide le personnel concerné du client pour dépanner et gérer le problème grâce à diverses méthodes de communication efficaces et rapides. Si vous avez besoin de remplacer des pièces ou des accessoires, il peuvent être divisés en trois catégories: fonctionnement incorrect du personnel, facteurs environnementaux ou pannes d'équipement.
Le client doit acheter des pièces de rechange pour la réparation si l'arrêt de la machine est causé par un fonctionnement incorrect et par des facteurs environnementaux.
Dream fournit les pièces de rechange d'origine pendant la période de garantie si la machine a un problème de qualité.
Étape 4: L'ingénieur de maintenance Dream doit s'assurer que la machine du client doit être réparée correctement, réinspecter la maintenance et éliminer ensemble les autres problèmes cachés. Des appels de suivi seront effectués après 24 heures pour s'assurer que le fonctionnement de la machine revient à la normale.
Politique de facturation des services
1. Les frais pour les ingénieurs de se rendre sur les sites des clients à l'étranger:
nous facturons 100 USD par personne et par jour en fonction des différents tarifs des pays. Le client doit également supporter les frais de déplacement de l'ingénieur (tels que les billets d'avion, le transport, l'hébergement, la nourriture, etc.)
2.Si vous devez remplacer des pièces ou des accessoires, la liste de prix des pièces de rechange et les politiques de service de Dream Compressor doivent être respectées. Et un reçu ou une facture doit être délivré au client.
